A Loja MS PERSONALIZADOS disponibiliza o serviço de devoluções e reembolsos.

No prazo de 7 dias seguidos após receber a sua compra, pode trocar/devolver o artigo através do site. Nesse período de 7 dias seguidos , poderá selecionar o modo de reembolso que pretende, se o reembolso em valor (neste caso deverá indicar-nos o seu NIB ou IBAN) ou um vale que poderá utilizar para realizar compras na loja online durante 6 meses.

Os portes de envio de devoluções e trocas de artigos são suportados pelo cliente, exceto os portes de devolução de artigos com eventuais defeitos de fabrico dentro do período da garantia que nesse caso será suportado pela www.MS-PERSONALIZADOS.com

A Loja MSPERSONALIZADOS  responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido. Se pretender efetuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.

A Loja MPERSONALIZADOS  responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se o produto apresentar defeitos de origem. Nesta situação a troca terá que ser efetuada pelo mesmo artigo. Se pretender efetuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.

- Nota importante: Recomendamos que preste atenção ao estado exterior da embalagem, pois pode refletir um possível dano no produto.

- No momento da entrega e na presença do estafeta deverá verificar o estado do produto antes de assinar a Guia de Portes e assim, aceitar a encomenda.

- A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, uma vez a Guia de Portes assinada.

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 7 dias seguidos após a receção do artigo. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

- Não tenham sido utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). 

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos;

- Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.

- Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Loja MSPERSONALIZADOS  não efetuará o reembolso das despesas de entrega e despesas de devolução.

Deverá devolver através do envio por Correio Registado.

Conselhos para uma devolução eficiente:

- Os artigos devem ser devolvidos sem terem sido usados ou danificados;

- Utilize a mesma embalagem em que recebeu os artigos para efetuar o envio da devolução para as nossas instalações;

- Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura/recibo que recebeu juntamente com a sua encomenda.

Para devolução do artigo e após análise da peça, até 7 dias seguidos após receber a encomenda poderá selecionar o modo de reembolso que pretende, se o reembolso em valor (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN) ou um vale que poderá utilizar para realizar compras na loja online durante 6 meses. Se a devolução for efetuada via Transportadora ou Correios, o reembolso do valor ou a emissão do vale será processada após a receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade.

Se optar pela devolução em valor, após recebermos o artigo e a informação do seu NIB ou IBAN, a transferência será feita para num prazo máximo de 5 dias úteis a partir da data de tratamento da sua devolução.

Artigos não aceites para Devoluções/Trocas

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites paria devoluções/trocas.

- Não são aceites trocas ou devoluções de produtos relacionados com higiene.

- Não são aceites trocas ou devoluções de artigos usados ou danificados.